崇福镇敬老院创建于1991年7月，由崇福镇竹行桥边崇福塑料用品厂仓库改建而成，占地面积1亩，床位20个。由于入院老人增多，于1994年新建一所较好的四合院庭院。随着五保供养政策的落实，五保老人不断增加和四乡一镇的合并，2007年，崇福镇投资800万元，在上市村320国道边新建了一所布局合理，设施齐全，环境优雅，是五保集中供养和社会化养老为一体的敬老院，占地面积14亩，建筑面积6280平方米，绿化面积2440平方米，设置床位320个。现有集中供养五保老人85人，社会寄养老人45人，工作人员20人。多年来崇福镇党委、政府和上级民政部门十分重视敬老院的建设和管理工作，把创建一流敬老院作为一项实事工程来抓。目前，敬老院的基础设施不断完善，各项制度进一步健全，管理水平逐步提高，并且做到立足自身，以副补院，得到了各级领导的肯定，同时也受到了社会各界的好评。敬老院先后荣获：1993至今，桐乡市先进敬老院，1995年嘉兴市卫生先进单位，1995年至今桐乡市文明单位，2000年荣获省民政厅先进敬老院、2005年浙江省先进敬老院、2010年荣获全国五保供养先进个人等荣誉称号。长期以来，我院的管理工作走上了一条规范化、制度化的发展之路。一、制度化管理——生活井然有序俗话说“没有规矩，不成方圆”，什么是规矩？就是指规章制度，为了达到敬老院文明管理，提高老人生活质量的目标，我们根据国家五保供养条例和敬老院管理办法的要求，结合敬老院的实际情况，制订一套完整有效的规章制度，并在日常工作中落到实处。1、制定制度、确保工作有序开展。19年来，我们敬老院凭着自己的朴素管理经验逐步按照国家五保供养政策和敬老院管理要求来建立完善我们院的各项规章制度，使行政管理、财务管理、安全保卫、伙食管理、物品管理、卫生包干、学习娱乐、评比奖惩等各方面工作都能有制度可依。我们在制度里明确了院长、财务人员、炊事员、医务人员、护理人员、工作人员等工作职责，并上墙公示，以督促执行。实践中严格做到分工明确，责任到人，使每个人能按规章制度办事，以此来确保敬老院的工作能正常有序的开展。同时，我们敬老院由敬老院管理人员、护理人员、供养老人代表共同讨论制订《崇福镇敬老院院民公约》，作为供养老人的行为准则，这样既强化了老人的自我约束，又便于了工作人员的管理。这里我要强调的，我们院不光有了制度，最主要的是都有文字记录制度执行的情况。2、宣传制度、促使政策深入人心。敬老院既是一个单位，也是一个大家庭，既然制订了一系列的规章制度，就不能让它变成摆设，所以制度宣传成为了一个重要环节。首先，各项规章制度上墙。这样才能让大家看的到，使每个管理人员和供养对象形成按规章制度办事的观念。第二，定期组织管理人员和供养对象学习。由于部分老人不识字或文化水平不高，就需要我们做好口头宣传和解释工作，我们院在每月的10日，组织统一学习，通过不断的学习和宣讲各项制度，各项规章制度逐渐在敬老院深入人心。第三，成立由管理人员和供养老人组成的院务管理委员会。我们院的院务管理委员会下设各项事务的院民管理小组，有卫生值日小组，食堂监督小组，副业种值小组等。这些院民管理小组的成立，使管理人员和供养对象树立“爱院如家”的主人翁意识，也带动了全体院民共同参与敬老院监督、管理工作。此外，为了全面提高我院的管理服务水平，我们院经常走出去取长补短，将兄弟敬老院先进管理理念和管理标准带回来，应用到我院各项工作的管理之中，引导我院工作人员时刻树立全心全意为老人服务的思想。3、适应制度、引导老人自觉遵守。敬老院制定了各项制度，我们每位工作人员和老人就都要严格遵守，否则这些制度俨然成了摆设，制度也就失去了它实际存在的意义。在院的供养五保老人们在家都是自由惯了，部分老人入院后一下子很难适应敬老院井然有序的生活，再要求他们去遵守敬老院的各项规章制度那就更难以适应了，为此，引出很多让人头疼和为难的事，比如：老人不讲个人卫生，常常不愿意勤换衣服；有人不讲公共卫生乱扔纸屑、乱吐痰；说话大声，有时会因小事而影响大家休息。面对这些问题，这就需要我们的工作人员耐心的劝说和引导。如我院老人朱昌松，他经常不配合工作人员工作，吃饭不排队、衣服到处晒，影响敬老院的院容院貌，我们工作人员对他好好说，他就当耳边风，从来不当一回事，一次不行、二次后来经过工作人员耐心的劝说和引导，规章制度对他的好处，现在这位老人能自觉遵守各项规章制度。打饭不争第一，还很有礼貌的让其他老人先吃。所以说老人就像小孩子一样，不能硬邦邦批评，要让他们逐渐适应敬老院的环境和生活，我们工作人教训、员必须要花费很大的精力努力的去劝说，去引导。相信经过一段时间后，老人们都能适应敬老院的生活的。由于我院地处320国道边上，来往车辆比较多，为了保障老人的安全，不允许老人外出，如有特殊情况，严格遵守请假制度，必须由家属和亲属陪同，经院长同意后，领取联系卡，经传达室门卫登记方可外出。事实也是如此，目前，敬老院的工作井井有条，在院的老人们渐渐的适应了敬老院温馨的生活，适应了各项规章制度，并都能自觉遵守，在温暖的大家庭里生活，老人们其乐融融。二、专业化服务——居住安心舒心敬老院工作千头万绪，琐碎烦杂，服务工作作为整个敬老院工作的核心，它的专业化程度越高，就越能让老人们感到居住的舒心，从而推动敬老院整体水平的提高。1、爱院如家奉献、专人专业护理。服务工作是敬老院工作的重点，我院秉承“敬老无亲疏、天下高龄皆父母；老残不孤独、人间晚辈尽儿孙”的办院方针，我们工作人员每天给老人清扫居室，帮助老人洗头、洗脸、洗脚、洗臀部，并且喂饭、喂水、喂药，大小便失禁者进行常规床上护理，使老人清洁无味。护理人员在工作中坚持四不怕：一不怕苦、二不怕脏、三不怕烦、四不怕累的工作理念，尽心尽力护理老人，比如护理员吴美娥，她在我们敬老院已经工作了11年，不厌其烦的护理老人，从来没有一句怨言，如老人大便介不出来她用手帮他们扣出来，老人的亲属看到了非常感动，他们说；要做到这一点真的很难而况她是外人。而且护理人员24小时陪护，和老人住在同一个居室，随叫随到。如有急重病人，不管白天黑夜，立即与卫生院联系，并马上送医院进行治疗。2、不断学习进取、提高服务技能。我们敬老院从传统敬老院向区域性社会养老服务中心转型升级，建设社会化养老服务中心列入我院建设工作重点。上级民政部门非常重视敬老院的护理工作，2009年12月举办了护理人员培训班，我院已有6人获得了护理人员资格证书和上岗证。通过培训，丰富了护理知识，提高了护理人员的综合素质，为提高护理工作水平创造了条件。3、完善监护功能、服务全面升级。我们院完善敬老院各项硬件建设，进一步提升敬老院的生活服务、文化服务等基础设施。我们将敬老院的监护功能重新整合，服务全面升级，为了随时能第一时间了解和掌握在院老人的身体情况，我们于2010年5月，在老人居住的房间安装了呼叫系统和监控设备，此举，旨在关注在院老人生活安全起居，假如万一有老人不小心摔跤、突发性疾病或擅自外出都能及时掌握和处理，这样既方便了敬老院的管理，又方便了老人安全出行。三、人性化关爱——不是亲人胜似亲人敬老院人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一。为供养老人全心全意提供优质的服务，给他们以人文关怀，从而有效的提高供养老人的服务满意度，也是敬老院工作不可或缺的组成部分。1、用“爱心”当好生活护理员。敬老院工作人员要抱着一颗爱心视集中供养老人为父母，尽心尽力，服务日常生活、嘘寒问暖、吃饭穿衣、精心侍候，周到服务，为老人营造一个干净、整洁的生活居住环境。我院有一个老人患有糖尿病，小便经常自己控制不住，有时一天要换几条被子，裤子每天要换好几次也要洗好多次，夏天，天气热要好一点，一晒就干，但是到了冬天，雨天，被子一下子干不了，没被子换了，我就把仓库准备好备用的被子拿出来给他换盖。有一次我去检查卫生时，发现他又尿床了，被子都湿透了，我赶紧帮他换洗，正好碰到他的家人来看他，看到之后，他们很感动说：你院长亲自动手帮助老人，真的比亲人还亲，我说：我们老院长经常跟我们说：若要火车跑得快、全靠车头带，侍候老人是我们应该做的，尽量让他们住的舒适、吃得舒心、睡得安心。我们院的工作人员也是一样，默默无闻，任劳任怨地为敬老院的老人奉献自己一片爱心。2、用“细心”当好服务咨询员。敬老院护理人员平时要做到细心的观察，多与老人们谈心，沟通感情，了解老人的心理、想法和需求。我们院每周都是由工作人员和老人一起商量伙食品种，安排菜单，对有特殊需要的老人，我们都会安排特殊菜单，我们院有7位老人患有糖尿病，不能吃甜食，那么我们就安排小灶，专门为他们制作无糖伙食。为了让他们更好地感受到敬老院大家庭的温暖，我们敬老院坚持数年，为每位老人过好生日，老人们对此都十分感动，赞不绝口。记得当我们为院内一位老人第一次过生日时，他感动的流下了眼泪。问他为什么，他激动的说：“我活到现在，从来都没有谁为他过过生日”。他用朴素的话语说出了他对敬老院生活的满足，也感谢敬老院无微不至地对他的关怀。3、用“耐心”当好纠纷调解员。由于五保老人的性格、脾气、个性的差异，老人之间常会为一件细小的事情发生摩擦，产生矛盾和纠纷。此时，我们工作人员和护理人员，都会做到及时调查了解，绝不让矛盾激化。我们会尽自己的力量耐心说服老人、引导他们和睦相处，积极当好纠纷调解员。我院一位老人，今年已经八十多岁了，脾气有点特殊，导致个别老人讨厌她，她一不开心就会经常与其他老人吵闹。有一次她来到办公室，她说：院长我有很多话想跟你说行吗？我说行呀你说吧，然后她搬了一只凳子坐在我身边，滔滔不绝的说了将近二十分钟，实际上都是她在家里过去的往事，然后问我：你讨厌我吗？我说不讨厌，她说：“你真好，这世上还有这么好的人呀”。我说是呀，这世上都是好人呀，我此时因势利导的和她聊起了，在敬老院的集体生活里，既要考虑自己也要想想别人，你多想着人家考虑人家，人家反过来就会关心你、帮助你。她听了后连连点头。我又以关心的口气和她说，以后心里有什么话，有什么想法就来跟我或者护理人员说，我们都是你的孩子啊。一番话说得她心花努放，很开心的走了。上述的例子，说明我们每个工作人员和护理人员，要用爱心、细心、耐心地去善待每一位老人，让他们和睦相处在敬老院这个大家庭，幸福的过好晚年生活。四、临终关怀，给老人最后的温暖19年来，我们敬老院先后送走了将近300位老人，大部分老人都有我们的老院长亲自送终、打包、护送火化。对五保老人的临终关怀，这是最后一次的尽孝服务。尽管老人临终前的护理工作十分艰苦，但每次我们还是舍不得他们走。我院一位老人，因患胃癌晚期不能医治，但我们尽量减少她的痛苦，继续让她住院治疗，打止痛针，尽我们的最后一份力。在病危时，护理人员赶来跟我说她快不行了，我立刻赶去，她说“我太难受了、不行了”，当时我心里是非常伤心和难受，就安慰她她说：你忍一忍，你的姐姐、妹妹正在赶来看你的路上呢，现在我不是在你身边吗？最后，她眼神里带着感激，看了我一眼安祥的走了。看到她临终前对我充满信任的眼神，我当时感到自己作为一个敬老院的工作人员而十分欣慰，老人们常年和我们生活在一起，与我们建立了非常深厚的感情，他们把我们当作自己的亲人。当她的亲属赶到时，我们已经在帮她擦洗身子、换好了衣服，她的亲属看到这个情景，流着泪对我们说：“谢谢你们替我们为老人送了终”。敬老院的护理工作要有始有终，老人在世时要让他们活的开心舒畅，当他们病逝世时，一定要让老人们尽可能安详的走完人生的最后一程。所以说，我们照顾每个老人的工作要有一个完整圆满的终结，才能使护理工作具有更大的意义。做好敬老院的工作，特别是规范敬老院内部管理，争创一流服务水平，这是我们敬老院所有工作人员任重道远要去努力的。我们每一个敬老院的院长，通过省厅举办的敬老院院长业务培训，回去将肩负着管理好敬老院的重任，因此，我首先感到：我们院长一定要认真的去学习国务院《农村五保供养工作条例》、民政部《农村敬老院管理暂行办法》，浙江省《农村五保供养工作条例》、浙江省《农村敬老院管理和建设暂行规定》，要深刻理解国家对五保供养事业，敬老院管理的实际内涵，在努力实践中国特色的五保供养制度中总结我们敬老院的工作经验，积极做好我们的份内工作，以自己敬业爱院的奉献之心，努力去促进我们敬老院事业的健康发展。通过培训，让我们更明确自己的责任和任务，在敬老院硬件设施不断改善的同时，我们一定要加强敬老院的内部管理，强化规范建设，建立和完善敬老院各项制度，实行目标管理，切实维护好供养人员的合法权益。目前，省内、省外的兄弟敬老院，硬件设施正大步向前，内部管理也不断加强，与他们相比，我们还有很多需要完善的地方，我们会把重任和压力转化为动力，继续完善，不断进取，努力争取我们的敬老院再上一个新的台阶。